Estás revisando el resumen y aparece una compra que no te suena: un nombre raro, un monto que no recordás, a veces en dólares. La primera reacción es pensar que te robaron los datos. A veces es así. Muchas otras veces, no.
Acá va qué revisar primero, qué hacer si de verdad no es tuyo y cuánto tiempo tenés para reclamarlo.
Primero descartá que sea tuyo: muchos consumos que parecen desconocidos son el nombre legal de un comercio, una cuota vieja o la compra de un adicional. Si no es tuyo, reclamáselo por escrito al emisor de la tarjeta dentro de los 30 días de recibido el resumen. Y si sospechás que te robaron la tarjeta o los datos, bloqueala hoy.
Si creés que te robaron la tarjeta o los datos
No esperes al resumen. Bloqueá la tarjeta desde la app, si tiene esa opción, o llamando al número que figura al dorso, que en general atiende las 24 horas. Anotá el número de gestión y la hora. Después, con la tarjeta ya bloqueada, se reclaman los consumos que no hiciste.
Un cuidado más: ni tu banco ni el emisor te van a pedir por teléfono, mensaje o mail una clave, un código que te llegó por SMS o los números de la tarjeta. Si alguien te los pide "para frenar un consumo sospechoso", esa llamada es la estafa, no la solución.
Antes de reclamar: consumos que parecen desconocidos y no lo son
Buena parte de los "no reconozco esta compra" se resuelven en cinco minutos. Revisá estas posibilidades:
- El nombre del comercio. El resumen muestra la razón social o el nombre con el que el comercio cobra, que muchas veces no es el de la marca. Los pagos hechos a través de una plataforma de pagos suelen llevar el nombre de la plataforma adelante.
- Una cuota de una compra vieja. Si al lado dice algo como 05/06, es la quinta cuota de algo que compraste hace meses.
- Una suscripción que se renovó. La prueba gratis que pasó a ser paga, o el plan anual que se cobró solo.
- La compra de un adicional. Los consumos de las tarjetas adicionales aparecen en el mismo resumen que los tuyos.
- Un monto en dólares que no coincide. Si el consumo es tuyo pero en pesos es más alto de lo que esperabas, probablemente sea la percepción del 30%: lo explico en dólar tarjeta y percepción del 30%.
Si revisaste todo y sigue sin cerrar, no lo dejes pasar: es un reclamo.
Tu derecho a desconocer un consumo
La Ley de Tarjetas de Crédito te da derecho a cuestionar cualquier cargo del resumen que consideres un error: una compra que no hiciste, un monto distinto del que pagaste, un cargo duplicado, un servicio que ya habías dado de baja. En la ley se llama impugnar la liquidación; en los bancos, desconocer un consumo.
Se hace por escrito ante el emisor de la tarjeta, explicando cuál es el error. La ley habla de una "nota simple": no hace falta abogado ni un formato especial. En la práctica, casi todos los emisores tienen un formulario para esto en la app o el home banking.
Los plazos
Mientras se resuelve, pagá la parte del resumen que no discutís, para no caer en mora por el resto, y guardá el número de reclamo.
Reclamar es fácil. Que prospere, no tanto
Que el reclamo funcione depende de detalles: qué pedir en el mismo escrito para que no te sigan cobrando el consumo mientras se resuelve, qué no pueden hacerte mientras dure, a quién escalarlo si el banco no contesta o contesta mal, y qué hacer si la compra es tuya pero nunca llegó. El procedimiento completo está en el capítulo 15 del ebook sobre tarjetas de crédito.